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发布:东莞讨债公司 时间:2025-11-13 点击:295 官网:https://dongguan.wjfzxh.com/
东莞讨账公司成功调解一起培训机构擅自换师起纠纷。
案件详情
近日,某商场一家街舞培训机构因中途更换授课老师,引发多位学员家长集体要求退费。据家长反映,此前为孩子报名时,他们主要基于对固定授课老师的教学风格和专业水平的认可,且孩子已完全适应该老师的教学节奏。然而,培训机构在未提前沟通、未征得家长同意的情况下,于课程进行期间擅自更换授课老师。新老师的教学方式与原老师差异显著,导致孩子难以适应,学习兴趣明显降低。
家长们认为,培训机构的行为违背了双方最初的约定,损害了消费者的合法权益,因此共同向机构提出退费申请。面对家长的诉求,该街舞培训机构却以“课程已开展部分”“更换老师属正常教学调整”等理由拖延处理,既不明确答复退费时间,也未给出具体解决方案。多次沟通无果后,家长们再次前往机构进行交涉。过程中双方情绪激化引发争执,吸引过往群众围观,对商场秩序造成一定影响。
调解过程
接到群众反馈后,辖区派出所民辅警第一时间抵达现场,先安抚双方情绪、疏散围观群众以防矛盾升级,并初步了解纠纷缘由。与此同时,社区工作人员也赶到现场,提议将沟通转移至社区调解室,双方均表示同意。
调解过程中,调解员先让双方充分表达诉求:家长方强调培训机构擅自换师未提前告知,已构成违约,孩子无法适应新老师,坚持要求退还剩余课程费用;机构负责人则更称换师是优化教学资源配置,非故意违约,担心退费影响运营,希望家长给新老师一些时间。针对双方的分歧,调解员一方面向机构负责人讲解法律规定,明确其未协商擅自变更服务内容,侵犯了消费者知情权与选择权,家长退费诉求合理合法;另一方面也向家长说明机构经营的实际困难,引导双方相互理解、寻求共识。
经多次沟通协商,机构负责人同意为三位家长退还剩余课程费用;家长们表示问题解决后不再追究其他责任。最终,培训机构当场足额退费,家长出具收条,纠纷得以妥善化解。
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