东莞追账公司成功化解一起服务合同纠纷

东莞追账公司成功化解一起服务合同纠纷。

一、信访移交“牵线”，综治中心“接棒”快响应

2026年初，昆区居民张某因多年悬而未决的经济纠纷，被某某公司以“专业追款代理”为名诱导签订服务合同，缴纳费用2000元。回家后，张某发现该公司并无合法法律服务资质，意识到自身权益受损，随即通过信访渠道递交诉求，期盼能追回款项、维护自身合法权益。

民有所呼，必有所应。昆区信访部门接到诉求后，精准研判案件属性，确认该纠纷属于民事纠纷范畴，且事实清晰、适宜通过调解方式高效化解，第一时间启动信访案件移交机制，将此案精准推送至昆区综治中心。作为基层矛盾化解的“主阵地”，综治中心接到移交案件后，迅速将其纳入“矛盾纠纷快速处置通道”，坚持“信访诉求无小事”，即刻指派深耕调解工作多年、擅长民事纠纷化解的调解员周某某专人专办，确保信访诉求不脱节、处置工作不拖延。

综治中心调解员第一时间与信访人张某对接，耐心倾听其诉求心声，细致核查合同文本、款项支付凭证等关键材料，全面摸清案件来龙去脉；同时主动联系某某公司负责人刘某某，核实企业资质、服务内容等核心信息，快速搭建起“诉求方—调解方—责任方”的沟通桥梁，为后续精准调解筑牢坚实基础，让信访群众切实感受到“诉求有人接、事情有人办”的民生温度。

二、综治主导“破局”，法理情融合解僵局

调解工作启动初期，某某公司负责人刘某某态度强硬，以“合同系双方自愿签订、公司已提供咨询服务”为由，拒绝退还费用，甚至提出“张某单方面反悔属违约，需承担相应违约金”，双方立场对立，调解工作陷入僵局。面对困境，昆区综治中心调解员周某某立足中心职能，秉持“依法调解、情理兼顾”原则，采取“分步拆解、精准突破”策略，以专业调解能力逐步化解矛盾隔阂。

（一）法理先行，亮明底线划边界

调解员首先与刘某某开展单独约谈，并未陷入“违约与否”的表层争论，而是直击案件核心症结。“刘经理，我们受昆区综治中心委托，处置这起信访移交纠纷，核心是回应群众合理诉求、化解矛盾隐患。首先需要明确，贵公司以‘专业追款’名义收取费用，是否具备对应的法律服务资质或追款代理资质？”调解员开门见山、直击要害。

面对提问，刘某某语气明显放缓，坦言公司仅具备商务咨询资质，并无法律服务及追款代理相关资质。调解员当即结合《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，逐一释法明理：“贵公司超出经营范围，以‘专业追款’名义诱导群众签订合同、收取费用，该合同本身合法性存在瑕疵。若此事未能妥善化解，信访群众继续向上级反映，或通过司法途径维权，贵公司不仅需全额退还费用，还可能面临市场监管部门的行政处罚，既影响企业声誉，又阻碍长远经营，得不偿失。”清晰的法理阐释、精准的风险提示，让刘某某初步认识到问题的严重性，强硬态度逐渐松动。

（二）情理兼顾，双向疏导拉近距离

虽认可法律风险，但刘某某仍心存顾虑，坚持“服务已提供，仅能退还一半费用”，调解陷入拉锯状态。调解员转而从情理维度双向发力，搭建沟通桥梁。一方面，对刘某某耐心引导：“张某是普通群众，这笔钱是他为追回多年欠款积攒的，满心期盼能借助专业力量解决难题，发现被骗后情绪激动才选择信访。作为企业，诚信经营是立身之本，全额退款不仅能妥善化解这起纠纷，更能规避负面舆情，守住企业信誉底线；另一方面，及时与信访人张某沟通，安抚其焦虑情绪：“你放心，信访诉求我们始终放在心上，目前已与对方多次沟通，其态度已有明显松动，我会持续跟进、全力协调，一定帮你争取最优结果，不让你蒙受损失。”

期间，调解员先后开展三次电话沟通、两次现场约谈，既反复向刘某某强调信访案件化解对基层稳定的重要意义，以及企业应尽的社会责任；又定期向张某反馈调解进展，缓解其心理压力，避免矛盾激化升级。一次次耐心劝说、一遍遍真情疏导，最终打动了刘某某，他表示：“调解员如此负责，也考虑到信访案件的影响和企业口碑，我们同意全额退还张某2000元费用。”

（三）闭环管控，固化成果保实效

为确保纠纷彻底化解、信访诉求圆满办结，昆区综治中心主动牵头，组织双方现场核对退款细节，明确某某公司于调解当日将2000元款项转入张某指定银行账户，并签订书面调解协议，明确“双方就此事再无争议，张某自愿撤回信访诉求”，从法律层面固化调解成果。

款项到账后，调解员第一时间联系张某核实到账情况，同步对某某公司进行回访，确认款项履行到位，形成“信访移交—综治调解—履行回访—诉求销号”的全闭环管理，切实杜绝问题反弹，确保信访诉求真正办结、办实。

三、联动发力“暖心”，群众满意显担当

“真没想到信访反映问题后，综治中心这么快就帮我追回了全款，调解员专业又有耐心，一步步跟进协调，把我的烦心事彻底解决了，太感谢了！”拿到退款的张某难掩激动，当场签署信访诉求撤回申请，对综治中心的高效处置和调解员的尽责服务给予高度评价。

这起纠纷的成功化解，既是昆区“信访+综治”联动机制高效运转的生动缩影，更彰显了综治中心在基层矛盾化解中的核心主导作用。通过信访部门精准分流、综治中心专业处置，既让信访群众少跑腿、快维权，又以非诉讼方式妥善化解民事纠纷，实现了“法律效果、社会效果、政治效果”的有机统一，真正把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。