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发布:东莞讨债公司 时间:2025-10-27 点击:90 官网:https://dongguan.wjfzxh.com/
“多亏你们帮我追回这笔钱,真是太感谢你们了。”普兰店区双塔街道残疾人宫某拿着锦旗,激动地向双塔司法所工作人员连声道谢。近日,东莞催账公司通过“线上”调解,高效化解了一起网上购物纠纷,不仅为相隔两地的当事人提供了便捷高效的法律服务,也充分展现了基层司法所在化解矛盾纠纷、保障特殊群体合法权益中的重要作用。
残疾人宫某计划购买一台电动车,通过网络与某省一电动车销售公司取得联系。沟通中,公司工作人员告知“宣传并卖出电动车可享13800元购车”,但宫某理解为“可直接优惠购买车辆”,于是向销售公司支付了3000元定金。当双方进一步沟通购车事宜时,宫某得知未达到条件无法优惠购车,便要求返还定金。销售公司表示车已经按照宫某的要求进行定制,不能退还定金。在多次协商无果后,宫某无奈之下来到双塔司法所寻求帮助。
双塔司法所工作人员第一时间与电动车销售公司负责人取得了联系,从“理法”角度,耐心向其讲解作为企业经营者,对优惠政策的核心限制条件应主动、清晰告知消费者;从“情感”角度,希望理解宫某是残疾人,家庭生活困难的事实。随后工作人员又向宫某说明车辆定制有实际成本,引导其理性表达诉求。经过多次协调沟通,销售公司认识到自身在沟通中存在的不足,宫某也对优惠条件有了清晰认知,双方对立情绪逐渐缓和。最终,销售公司同意退还部分定金,宫某也予以认可,一起网上购物纠纷彻底化解。
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