东莞收债公司巧用联调机制高效化解了这桩漏水邻里纠纷

东莞收债公司巧用联调机制高效化解了这桩漏水邻里纠纷。

花盆漏水起矛盾

协商碰壁关系僵

2025年4月，荣巷街道桃源社区居民张某在客厅防盗窗处摆放多盆绿植，由于日常浇水及近期下雨，不时有水从花盆底部携带泥沙漏至楼下居民徐某家中客厅窗户上，影响日常开窗通风，徐某多次上门与张某沟通，要求其移除花盆并赔偿损失，张某则认为“花盆漏水是小事”，且强调“下雨是不可抗力”。双方因责任认定与赔偿金额分歧悬殊，物业介入解决时，张某以“没有空处理、年龄大身体不适”为由拒绝协商，邻里关系降至冰点。

实地走访明实事

法律科普划边界

眼看协商陷入僵局，两人只好找社区网格员求助。网格员当即将两人引导至综治中心，同步对接调解员介入调解。调解员迅速开展工作，第一时间前往双方家中，对客厅窗户及玻璃等进行详细勘察，用手机拍摄受污部位照片，记录受损范围和程度，询问同楼层邻居佐证花盆漏水持续时间，全面掌握事件基本情况。随后，调解员组织双方当事人、律师及社区工作人员召开调解会，从法律角度入手，援引《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确告知张某花盆摆放属个人使用行为，因管理不善导致漏水至楼下，需承担侵权赔偿责任。

分批沟通化对立

情理兼顾解心结

鉴于双方对立情绪严重，调解员与律师采用分批次沟通策略，与张某单独交流时，一方面分析其行为的法律后果，“若徐某起诉，法院不仅会判决赔偿全部损失，你还需要承担诉讼费和鉴定费，成本高，另一方面从邻里关系切入，抬头不见低头见，不如主动解决问题留下情面”。与徐某沟通时建议：“张某若能立即处理客厅防盗窗上的花盆并支付合理的清理费用，可缩短维权周期，减少精力消耗。”

定制方案促履行

案结事了重和谐

经过多次协商和沟通，最终双方达成和解协议：张某于3日内移除客厅阳台的花盆，清理干净受污损的防盗窗，费用自担；同时，调解时候张某的态度转变很大，积极配合调解工作，也认识到自己给楼下邻居造成的困扰，徐某不再对其追究损失，社区作为见证方，督促协议履行。协议签订后，张某积极履行协议内容，在社区与物业协调下由物业公司工作人员帮忙一起处理花盆，徐某对处理结果表示满意，双方握手言和，邻里关系得以修复。